Modèle Spotlite · Présentations professionnelles
Post-mortem d'incident
Le compte rendu d'un incident sans chercher de coupable : chronologie, cause, impact, actions.
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Le plan de ce pitch
- Incident du 3 octobre — Paiements indisponibles pendant 47 minutes
- Chronologie — 14 h 02 : premières erreurs · 14 h 09 : alerte déclenchée · 14 h 49 : retour à la normale
- Cause — Un certificat expiré sur un serveur interne.
- Impact — 1 240 paiements échoués, tous relancés le soir même.
- Actions — Alerte 30 jours avant chaque expiration · Renouvellement automatique · Exercice de crise trimestriel
Conseils
- Ouvre sur ce que le client t'a dit, pas sur ta société : il doit se reconnaître dès la 2e slide.
- Une slide « prochaine étape » à la fin, avec une date : c'est elle qui fait avancer le projet.
- Pour un bilan, commence par le chiffre clé, puis ce qui a marché et ce qui doit changer.
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Modèle rédigé par Spotlite : la marque, les noms et les chiffres sont fictifs.
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