Modèle Spotlite · Présentations professionnelles
Support de formation
Un support de formation interne : objectifs, notions clés, exercice et récapitulatif.
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Gratuit · s'ouvre dans l'éditeur, prêt à modifier
Le plan de ce pitch
- Bien accueillir un client au téléphone — Formation · 45 minutes
- Objectifs — Décrocher en moins de 3 sonneries · Reformuler la demande · Conclure avec une action claire
- La règle des 3 S — Sourire, se présenter, servir.
- Les phrases à bannir — « Ce n'est pas mon service » · « Rappelez plus tard » · « Je ne sais pas »
- Exercice en binôme — 10 minutes : un client mécontent, un conseiller.
- À retenir — Écouter jusqu'au bout · Reformuler · Promettre ce qu'on peut tenir
Conseils
- Ouvre sur ce que le client t'a dit, pas sur ta société : il doit se reconnaître dès la 2e slide.
- Une slide « prochaine étape » à la fin, avec une date : c'est elle qui fait avancer le projet.
- Pour un bilan, commence par le chiffre clé, puis ce qui a marché et ce qui doit changer.
Modèle rédigé par Spotlite : la marque, les noms et les chiffres sont fictifs.
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